Términos y Condiciones Generales

Última actualización: 28 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web casinocola.es (“CasinoCola”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio ofrecido en CasinoCola, usted acepta haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios de forma inmediata.

2. Definiciones

  • Jugador/Usuario/Tú: Persona física que se registra o juega en CasinoCola.
  • Cuenta: Perfil personal creado en la plataforma para acceder a los servicios.
  • Juegos: Todos los productos de casino, juegos en vivo y otros servicios de entretenimiento disponibles.
  • Operador: La entidad responsable de la gestión y operación de CasinoCola.
  • Bono: Incentivo promocional, como giros gratis o créditos adicionales.

3. Requisitos para Jugar

3.1. Debes tener al menos 18 años o la edad legal para apostar en tu jurisdicción, prevaleciendo la que sea mayor.

3.2. Es tu responsabilidad confirmar que el juego online es legal en el lugar donde resides.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados y socios no pueden registrarse ni participar en juegos.

4. Apertura y Gestión de la Cuenta

4.1. Se permite sólo una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2. Durante el registro, debes proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso.

4.4. Podemos solicitar documentación para verificar tu identidad, como DNI, pasaporte o factura reciente.

4.5. Las cuentas con información falsa serán cerradas y se perderán los premios asociados.

4.6. Puedes actualizar tus datos o cerrar tu cuenta contactando con Atención al Cliente.

4.7. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de fraude, incumplimiento o sospecha de conducta indebida.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago registrados a tu nombre.

5.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos y retiros, que se detallan en la sección de banca.

5.3. No aplicamos comisiones por depósitos, aunque tu proveedor de pago podría hacerlo.

5.4. No otorgamos crédito; los fondos deben ser propios y destinados exclusivamente para apuestas.

5.5. Los retiros se procesarán preferentemente al método usado para depositar, tras la verificación necesaria.

5.6. Los retrasos ocasionados por terceros no son responsabilidad de CasinoCola.

6. Cuentas Inactivas y Tarifas

6.1. Una cuenta sin actividad durante seis meses se considerará inactiva.

6.2. Las cuentas inactivas podrán estar sujetas a cargos administrativos mensuales, descontados del saldo disponible.

6.3. Se notificará previamente cualquier cargo.

6.4. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.

7. Juego Responsable

7.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdidas y sesión, además de opciones de autoexclusión.

7.2. Si sospechas que tienes problemas con el juego, utiliza estas herramientas o contacta con nuestro equipo de soporte para ayuda.

7.3. Para más información, visita nuestra página de Juego Responsable.

8. Conducta Prohibida

8.1. Está prohibido realizar cualquier tipo de fraude, colusión o actividad ilegal, incluyendo pero no limitado a:

  • Lavado de dinero.
  • Uso de bots o software automatizado.
  • Manipulación de juegos o trampas.
  • Múltiples cuentas por un mismo usuario.
  • Uso de VPNs o proxies para evadir restricciones geográficas.

8.2. En caso de sospecha, podremos suspender o cerrar cuentas y retener fondos.

8.3. Compartir tu cuenta o permitir que otros jueguen en tu lugar está estrictamente prohibido.

9. Bonificaciones y Promociones

9.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección de promociones.

9.2. El abuso de bonificaciones, como multi-cuentas o colusión, está prohibido.

9.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o retirar bonos en caso de abuso o explotación técnica.

9.4. Las ofertas pueden tener fechas de caducidad y restricciones en juegos específicos.

10. Integridad y Equidad de los Juegos

10.1. Los juegos son provistos por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

10.2. Nos reservamos el derecho a anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños derivados del uso de nuestros servicios, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

11.2. Juegas bajo tu propio riesgo y nuestra responsabilidad máxima se limita al último depósito realizado.

11.3. No somos responsables del contenido o seguridad de sitios web externos vinculados.

12. Privacidad y Protección de Datos

12.1. Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

12.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todos los contenidos, marcas, logos y materiales del sitio son propiedad del Operador o sus licenciantes.

13.2. Está prohibida la reproducción, modificación o uso sin autorización previa y por escrito.

14. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

14.1. Para cualquier queja, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.

14.2. Nos comprometemos a resolver las reclamaciones con diligencia y equidad.

14.3. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos o al regulador competente, la Dirección General de Ordenación del Juego.

14.4. Todas las comunicaciones relacionadas con disputas deben ser por escrito.

15. Modificaciones de los Términos

15.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

15.2. Los cambios significativos serán comunicados y el uso continuado implica aceptación.

15.3. Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado de actualizaciones.

16. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer tus derechos, contáctanos a través de:

Al registrarte y jugar en CasinoCola, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.